Gyakran ismételt kérdések

A technikai támogatási jelentés (TSR) általában nem titkosított. Az adatok átvitele közvetlenül az Ön számítógépéről történik a belső szervereinkre, és soha nem kerül megosztásra harmadik felekkel. A TSR kapcsolati naplókat, alkalmazásnaplókat, az alkalmazás képernyőképeit és információkat tartalmaz a VPN Tracker telepítéséről és konfigurálásáról. Ezenkívül a számítógép aktuális rendszer- és hálózati konfigurációját, valamint a konzol pontosan szűrt naplóüzeneteit és egy erősen szűrt rendszerszintű profilt, de mindig csak azokat az információkat, amelyek relevánsak a VPN használatához vagy a VPN Tracker használatához. Ezenkívül tartalmazhatja a VPN Tracker rendszerkomponenseinek összeomlási naplóit is, ha vannak. A TSR nem tartalmaz jelszavakat (előre megosztott kulcsot, kulcsfájlt, XAUTH-t vagy más bejelentkezési adatokat), még akkor sem, ha azokat a kapcsolathoz mentették. Nem tartalmaz kapcsolatok kulcsait vagy tanúsítványait. Nem tartalmaz szűretlen rendszer naplót irreleváns alkalmazások naplóüzeneteivel. Nem tartalmaz teljes rendszerszintű profilt és nincs fájltartalma, kivéve azokat a fájlokat, amelyeket a VPN Tracker hozott létre és kezel magától. A TSR adatai önmagukban nem teszik lehetővé egy VPN-alagút beállítását, mivel minden biztonsági szempontból fontos információ, ami ehhez szükséges lenne, hiányzik.

Mit jelent a kiterjesztett diagnosztika?

Ha aktiválja a kiterjesztett diagnosztikát, engedélyt ad nekünk további TSR-ek lekérésére az engedély időtartama alatt. Ugyanazokkal a biztonsági paraméterekkel rendelkezik, mint fent leírtuk. Ezzel a lehetőséggel ellenőrizhetjük, hogy a jelentett problémák továbbra is fennállnak-e, és gyorsabban nyújthatunk támogatást további felhasználói interakció nélkül. A TSR elküldéséhez nyissa meg a VPN Tracker alkalmazást, és válassza a "Súgó">"Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal" lehetőséget a felső menüsávban.