Gyakran ismételt kérdések

A Műszaki támogatási jelentés tartalmazza a VPN Tracker beállításait és a releváns hálózati és rendszerszolgáltatásokat, amelyekre a műszaki támogató csapatunknak szüksége van ahhoz, hogy gyorsan segítsen Önnek. A bizalmas adatok (pl. jelszavak, előre megosztott kulcsok, privát kulcsok) nem szerepelnek a Műszaki támogatási jelentésben (TSR).

Hogyan hozzon létre műszaki támogatási jelentést Mac-en:

‣ Kattintson a VPN-kapcsolatára a VPN Tracker 365-ben.
‣ Az "Állapot" fül alatt, a jobb alsó sarokban látni fogja a TSR gombot.
‣ Kattintson a gombra a jelentés létrehozásához és kövesse az utasításokat a csapatunkhoz való elküldéséhez.

‣ Érintse meg a kapcsolatot. Megjelenik a kapcsolati kártya.
‣ Érintse meg a "Visszajelzés" lehetőséget.
‣ Adjon meg egy rövid leírást a kapcsolati problémáról.
‣ Érintse meg a Küldés gombot.

Ha problémái vannak a VPN-hez való csatlakozással, próbálja meg csatlakoztatni közvetlenül a Műszaki támogatási jelentés létrehozása előtt, majd hozza létre a jelentést, amint a kapcsolati kísérlet meghiúsul.

Ha sikeresen tud csatlakozni a VPN-hez, de valami nem működik megfelelően a kapcsolat létesítése után, hozzon létre egy VPN-kapcsolatot, majd hozza létre a Műszaki támogatási jelentést, miközben a VPN csatlakoztatva van.

A műszaki támogatási jelentést közvetlenül e-mailben elküldheti a támogató csapatunknak a VPN Tracker 365-ből, vagy elmentheti, hogy később egy másik számítógépről küldje el, vagy feltöltheti azt weboldalunkon található kapcsolattartó űrlapon keresztül:

Ha lehetséges, kérjük, csatoljon képernyőképeket a VPN-beállításokról a VPN átjáróján.