Pertanyaan yang sering diajukan

Laporan Dukungan Teknis berisi pengaturan VPN Tracker Anda dan pengaturan jaringan serta sistem yang relevan yang dibutuhkan oleh tim dukungan teknis kami untuk dapat membantu Anda dengan cepat. Data rahasia (misalnya kata sandi, kunci pra-berbagi, kunci privat) tidak disertakan dalam Laporan Dukungan Teknis (TSR).

Cara membuat Laporan Dukungan Teknis di Mac:

‣ Klik koneksi VPN Anda di VPN Tracker 365.
‣ Di sudut kanan bawah, di bawah tab "Status", Anda akan melihat tombol TSR.
‣ Klik tombol untuk menghasilkan laporan dan ikuti petunjuk untuk mengirimkannya ke tim dukungan kami.

‣ Ketuk koneksi. Kartu koneksi muncul.
‣ Ketuk “Umpan Balik”.
‣ Berikan deskripsi singkat tentang masalah koneksi.
‣ Ketuk Kirim.

Jika Anda mengalami masalah saat terhubung ke VPN, coba sambungkan tepat sebelum membuat Laporan Dukungan Teknis, lalu buat Laporan Dukungan Teknis segera setelah upaya koneksi gagal.

Jika Anda dapat terhubung ke VPN, tetapi ada sesuatu yang tidak berfungsi dengan benar setelah koneksi dibuat, buat koneksi VPN terlebih dahulu, lalu buat Laporan Dukungan Teknis saat VPN terhubung.

Anda dapat mengirimkan laporan langsung melalui email ke tim dukungan kami dari VPN Tracker 365, atau menyimpannya untuk dikirim nanti atau dari komputer lain, atau mengunggahnya menggunakan formulir kontak di situs web kami:

Jika memungkinkan, sertakan juga tangkapan layar konfigurasi VPN pada gateway VPN Anda.