I have a USB-C to lightning cable and it does not charge.

Please check if your cable is authentic. USB-C to Lightning cables must be Apple Mfi certified. There are regular problems with uncertified cables. The reason for this is that both connectors include proprietary chips. Unfortunately a lot of these "fake Chinese cables" are offered on eBay and Amazon. We recommend the use of tizi flip ULTRA cables in combination with tizi products: tizi flip ULTRA USB-C to Lightning cables

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Most wanted

Can I configure WireGuard connections with 2-Factor Authentication?

The WireGuard protocol itself does not support 2-Factor Authentication (2FA) for VPN connections. However, when using WireGuard connections with VPN Tracker, you can enhance your overall security by enabling 2FA for your VPN Tracker account.

This means your VPN configuration and access are protected with an additional layer of security, while your WireGuard connections remain end-to-end encrypted for maximum protection.

Using VPN Tracker is the best way to benefit from the performance and security of WireGuard, along with modern account-level protections like 2FA.

What is VPN Tracker?

VPN Tracker is a professional VPN client for macOS and iOS, designed for businesses. It provides secure and reliable remote access to internal company networks from any Mac, iPhone and iPad.

Can VPN Tracker replace my Windows VPN client?

Absolutely. VPN Tracker is the macOS alternative to Windows-based VPN clients like Cisco AnyConnect, Shrew Soft VPN, FortiClient, GlobalProtect (Palo Alto Networks), SonicWall Mobile Connect, WatchGuard Mobile VPN, OpenVPN, Check Point Endpoint Security VPN, and F5 BIG-IP Edge Client, and others, with added features tailored for Apple devices.

Why do businesses need VPN Tracker when switching to Mac?

As businesses transition away from Windows 10, many are adopting macOS. VPN Tracker ensures these organizations can maintain secure, enterprise-grade VPN access for remote work, IT administration, and field staff.

Is VPN Tracker compatible with M1 and M2 Macs?

Yes, VPN Tracker is fully optimized for Apple Silicon Macs, including M1 and M2 chips, offering high performance and long battery life.

Can I establish a VPN tunnel within an existing VPN tunnel (tunnel-in-tunnel)?

No, macOS does not support establishing a VPN tunnel within an existing VPN connection (“tunnel-in-tunnel”). If you’re already connected to a VPN, the system typically prevents setting up a second VPN tunnel through that connection. Background: This is a limitation of macOS itself, not of VPN Tracker. It affects use cases such as: • Trying to connect to a second VPN through an already active VPN tunnel. • Attempting to route site-to-site connections through an existing user VPN session.

Can I contact you if I need help?

Yes, absolutely! Our support team is happy to assist you. Click here to open the contact form.

Sometimes I get an XAuth timeout when connecting. When I try again, VPN Tracker asks me for my password. How can I turn this off?

Disabling this behavior entirely is not possible. VPN Tracker waits a certain amount of time for a response from the authentication server. If there’s no response, the app cannot know whether the password was incorrect or if the server is simply slow to respond—so it asks for the password again, just in case. Possible alleviation of the problem: Increase the timeout value to give VPN Tracker more time to wait for a server response. You can adjust this under: “Credential Prompt Timeout” (German: Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge). This helps reduce unnecessary password prompts when connecting to slow or overloaded servers.

Do I need to reconfigure my firewall or VPN gateway?

Usually not. VPN Tracker works with your existing VPN infrastructure. It supports configurations for SonicWall, Fortinet, Cisco, Sophos, and many others out of the box.

Is there a central management option for teams?

Yes, VPN Tracker offers team management features including configuration deployment, license control, and access auditing for IT admins.

Can I use VPN Tracker in a zero-trust or hybrid work environment?

Yes. VPN Tracker is built for modern IT environments with support for certificate-based authentication, MFA, and integration with enterprise-grade security policies.

How can I migrate from a Windows VPN setup to VPN Tracker on Mac?

VPN Tracker offers detailed setup guides and import tools to help migrate VPN configurations from Windows clients to Mac quickly and securely.

Does VPN Tracker support all major VPN protocols?

Yes, VPN Tracker supports a wide range of protocols including IPsec, L2TP, Cisco EasyVPN, OpenVPN, IKEv2, and SSL VPNs — fully compatible with most enterprise-grade firewalls and routers.

The VPN seems connected but I can't connect to my server or transfer data. What is wrong?

There are a number of possible causes for such a behavior. This FAQ will help you to find out what is causing the problem in your specific situation. In this FAQ we will be using destination device as a generic term for the device you are trying to connect to. The destination device can be anything from a normal computer, to a server, to a network printer.

1. Are you trying to connect to the destination device using a host name?

If you are using a host name, please try once using its IP address instead. If that works, the problem has to do with DNS resolution. Please make sure DNS is enabled for the VPN connection and correctly configured. Note that using Bonjour or NETBIOS hostnames is generally not possible over VPN.

2. Is the IP address you are connecting to really part of the remote network?

For example, if your remote network is 192.168.13.0/24, you should be able to connect to IPs starting with 192.168.13.x, but connections to IPs starting with 192.168.14.x will not work as they are outside the address range of traffic tunneled through the VPN.

3. Is the local address in VPN Tracker part of the remote network?

Using a local address in VPN Tracker (Basic > Local Address) that is part of the remote network is not possible with most VPN gateways. Please use a local address that is outside all remote networks. For example, if your remote network is 192.168.13.0/24, do not use an address starting with 192.168.13. If you are using an automatic configuration method (e.g. Mode Config, EasyVPN, DHCP over VPN) you may be able to assign a local address to VPN Tracker that is part of the remote network. Refer to the configuration guide for your VPN gateway for more information.

4. Could multiple VPN users use the same local address?

If multiple VPN users exist, pleas make sure no two users are using the same local address (Basic > Local Address), otherwise one of them will not be able to use the tunnel anymore whenever both of them are connected. If that field is empty in your configuration, VPN Tracker will just use the IP address of your primary network interface as local address, and of course, this can also cause an address conflict with another user, that’s why we do not recommend to leave that field empty if there are multiple VPN users.

5. Can you ping the LAN address of the VPN gateway?

You can find a ping tool directly in VPN Tracker under Tools > Ping Host. The LAN address of the VPN gateway is special in the regard that this address doesn’t need to be routed at all. So if you can ping that address but no other remote address, it is most likely a routing issue at the remote end.

6. If you can't ping anything, try re-running the VPN Availability Test

The VPN Availability Test can be found in the menu: Tools > VPN Availability Test. Then try connecting the VPN again. The results of this test depend on the capabilities of your local Internet router/modem or the Internet connection itself and they influence how the VPN tunnel is established. VPN Tracker automatically runs the test for every new Internet connection it is able to detect but even if a connection has been tested before, there are various reasons why the behavior of that connection may have changed in the meantime.

7. Is your VPN gateway the default gateway (router) of its network?

If the VPN gateway is not the default gateway, you will in many cases need a suitable routing setup in order for responses to reach you. Whenever a device doesn’t know how to reach an IP address directly, it forwards its reply to its default gateway and if that isn’t the VPN gateway, it won’t know what to do with that reply data. In that case its important to configure the default gateway to forward replies to VPN users to the VPN gateway.

8. Is your VPN gateway the default gateway (router) of its network?

For more details, we would like to direct you to the following FAQ entry.

I am having trouble with a World Connect connection. What can I do?

If you're experiencing issues with your World Connect connection in VPN Tracker, here's what to do:

1. Contact Support

In VPN Tracker, go to the Help menu and select "Contact Support".
In the window that opens:

Enter "World Connect Issue" in the subject line.
Describe the problem you're having so our support team can help you quickly.

2. Try These Steps in the Meantime

If you're using a country-specific connection (e.g. "United States"), try unchecking the "Fastest Destination" option.
Once unchecked, you can manually choose from the available cities (e.g. New York, Los Angeles, Miami, etc.).
Try connecting to a different city to see if the issue is specific to one location.

These steps often help resolve temporary connection issues.

What is the Pre-Shared key and how do I get it?

If you’re setting up a VPN connection, you’ll often come across the term “pre shared key” or “VPN shared secret.” This guide explains what it means, how to set it up, and what to do if you lose it — so you can get your VPN running smoothly on your Mac.

What is a pre shared key VPN, or what is a pre-shared key for VPN?

A VPN pre shared key (also called VPN shared secret, VPN PSK, shared key, or preshared key) is like a password that secures your VPN connection. This IPsec pre shared key is configured on your VPN gateway — such as a firewall or router — and must match on your device to establish a secure VPN tunnel.

Without the correct key, your device cannot connect, ensuring that your VPN connection stays protected from unauthorized access.

Note: Some VPN gateways require the shared secret key to contain up to 512 alphanumeric characters. Check your device’s manual or use a pre shared key generator tool if needed.

How to Set Up a Pre Shared Key

VPN Tracker makes setting up your VPN simple and secure. It provides step-by-step setup guides for all major VPN gateway manufacturers, showing you exactly how to:

Create and configure a pre shared key or shared secret key on your firewall or router
Enter the VPN PSK on your Mac in VPN Tracker
Check that your VPN connection is working securely

Browse VPN setup guides here

To get started, download VPN Tracker here: Download VPN Tracker

How to Recover a Lost Pre Shared Key

If you’ve lost your pre shared key or VPN shared secret, here’s how you can recover it:

Check VPN Tracker Personal Safe: If you saved the connection in your Personal Safe, you can redownload it with the key.
Search Your Mac Keychain: Go to Applications > Utilities > Keychain Access, search for “Shared Secret,” and find your saved VPN PSKs.
Restore from Backup: If you use Time Machine Backup, you can try restoring an older connection version that contains the pre shared key.
Check Your Firewall or Contact Your VPN Administrator: Refer to your device manual or ask your network administrator to retrieve the shared key from your VPN gateway or firewall.

Need help with your VPN setup?

Visit VPN Tracker — the #1 VPN client for Mac for expert tools and guides to get your VPN running smoothly.

Why am I being asked for a password in VPN Tracker?

VPN Tracker may prompt you for different passwords depending on the action you're performing. This guide explains what each prompt means and which password you should enter.

1. Your Mac Password

When is it needed?
– Installing VPN Tracker
– Approving system extensions

Why?
macOS requires your administrator password to authorize changes on your system.

Where do I find it?
This is your local Mac password – the one you use to log in when your Mac starts up.

2. Your equinux ID (VPN Tracker Account)

When is it needed?
– Logging into the VPN Tracker app (Mac or iOS)
– Accessing your account at my.vpntracker.com

Why?
This is your personal VPN Tracker account, giving you access to your plan, team, connections, and device settings.

Where do I find it?
This password is usually saved in your Keychain or Passwords app under “id.equinux.com”.

3. Pre-Shared Key (PSK) / Shared Secret

When is it needed?
– When setting up or connecting to a VPN connection

Why?
Some VPNs use a PSK to authenticate users. This key must match what’s configured on the VPN gateway.

Tip for Teams: Admins can share pre-configured VPN connections via TeamCloud to avoid PSK confusion.

Where do I find it?
This is usually set by your company’s VPN admin and stored in the connection. You typically don’t need to know it yourself.

4. Your Company Login (XAUTH Credentials)

When is it needed?
– When connecting to a company VPN

Why?
You may need to enter your company login (often the same credentials you use at work) to authenticate with the VPN.

Where do I find it?
You should have received it from your IT team — and hopefully not written it on a Post-it under your keyboard.

How do I cancel my VPN Tracker trial?

If you’ve signed up for a free or discounted VPN Tracker trial and don’t wish to continue with a paid subscription, you can cancel it easily from your account.

How to cancel your VPN Tracker trial:

Log in to your account at my.vpntracker.com.
Go to “My Plans and Billing” in the sidebar.
Locate your active trial plan.
Click “Cancel Trial”.

FAQ Image - Cancel_trial.jpg

Important information about trial cancellations:

If you signed up for a free or discounted trial and don’t want to be charged, make sure to cancel at least 24 hours before your trial ends.
Canceling your trial will end your access to the trial immediately.

Once canceled, the plan will no longer renew, and your payment method will not be charged.

Having trouble with your connection setup?

We're happy to help you get your connection up and running. Just contact our Support Team

Why do I lose access to my local networks with a Unifi Dream Machine (UDM) OpenVPN connection?

The Unifi Dream Machine (UDM) configures OpenVPN by default with the topology "Host to all networks". This means that the entire network traffic, including your internet traffic, is redirected to the VPN tunnel. This can happen that you no longer have access to devices or services in your local network-because all data traffic runs via the VPN connection to the UDM. Solution: If you only want to access the distant network (e.g. in the office) and at the same time want to continue using your local network, simply change the topology setting: Select the affected connection in VPN Tracker Click on "Edit". Change the topology from "Host to all networks" to "Host to Network". Save the connection. The next time you establish a connection, your remote networks will be automatically accessible.

How do I make all traffic go through the VPN tunnel?

Such a setup is called “Host to Everywhere” in VPN Tracker. All non-local traffic will be sent through the VPN. For this setup to work, it must be properly configured in VPN Tracker and on the VPN gateway:

The Network Topology must be set to “Host to Everywhere” in VPN Tracker
The VPN gateway must accept an incoming VPN connection with a 0.0.0.0/0 (= everywhere) endpoint

Once these are configured, it should already be possible to establish the VPN connection. However, it is very likely that Internet access will not yet work. For Internet access to work, several more things need to be configured on the VPN gateway:

The VPN gateway must route VPN traffic not destined for its local networks out on the Internet
This traffic must be subject to Network Address Translation (NAT) in order for replies to reach the VPN gateway
In many cases, a suitable remote DNS setup is necessary for DNS resolution to continue to work

Note that not alll VPN gateways can be configured for Host to Everywhere connections. Most devices designed for small office or home networks (e.g. devices by NETGEAR or Linksys) are not capable of dealing with Host to Everywhere connections.

Kann ich meine Lizenz auf mehreren Computern benutzen?

Du hast VPN Tracker 365, VPN Tracker World Connect oder Mail Designer 365 gekauft? Dann kannst du die Software auf bis zu drei persönlichen Geräten pro Lizenz installieren. Aktiviere hierfür deine Software auf deinem iMac und deinem MacBook (oder sofern zutreffend auf deinem iOS Gerät) einfach mit deiner equinux ID und dem entsprechenden Passwort. Du darfst die Software gleichzeitig auf einem Rechner pro Lizenz verwenden. Wenn du die Software auf mehreren Geräten parallel verwenden möchtest, oder mehrere Familien- oder Teammitglieder die Software verwenden möchten, benötigst du für jede Person und jeder parallele Nutzung eine eigene Lizenz. Eine VPN Tracker 10, VPN Tracker 9 oder Spot Maps Lizenz kann auf einem Mac aktiv sein. Solltest du die Software auf mehreren Geräten verwenden wollen, benötigst du für jedes Gerät eine eigene Lizenz.

Wie kann ich meine Benutzerkonto löschen?

Du möchtest deine bei uns gespeicherten Daten löschen? Das finden wir sehr schade. Datenschutz ist uns wichtig und deswegen ist das Abmelden sehr einfach.

Melde dich einfach in deinem Privacy Manager an. Wähle "Account bearbeiten" weiter unten auf der Seite.

Bitte beachte, dass diese Aktion nicht rückgängig gemacht werden kann und du keinen Zugriff mehr auf deine bereits gekauften Produkte haben wirst. Wir hoffen dich bald wieder zu sehen!

Wie kann ich eine VPN Tracker Lizenz aktivieren?

Als erstes müssen Sie VPN Tracker herunterladen. Sie können dies über diesen Link tun.
Starten Sie die VPN Tracker App und klicken "Anmelden" im linken oberen Bereich des Programm-Fensters.
Geben Sie hier Ihre equinux ID und Ihr Passwort ein. Tipp:Nicht sicher? Ihr Benutzerkonto haben Sie bereits beim Kauf von VPN Tracker 365 in unserem Online Store erstellt.

World Connect User?

Laden Sie den VPN Tracker World Connect über diesen Link. VPN Tracker World Connect muss mit dem App Store installiert werden. Sobald Sie die App auf Ihrem Gerät installiert haben, melden Sie sich mit Ihrer equinux ID an.

Wie kann ich meine hinterlegte Kreditkarte aktualisieren?

Hinterlegte Zahlungsmittel können unter my.vpntracker.com unter "Abos" aktualisiert werden.

Gehen Sie zu Ihrem aktuellen Abo und wählen Sie dort 'Bearbeiten', um das Zahlungsmittel zu aktualisieren. Klicken Sie auf 'Andere Zahlungsmethode wählen' umd Ihre neuen Kartendate oder alternativ einen PayPal Account einzugeben. Bei der nächsten Zahlung wird automatisch das neue Zahlungsmittel berücksichtigt.

Wie läuft eine Bestellung im Online Store ab?

Ein Einkauf in unserem Online Store ist besonders einfach, sicher und dauert nur wenige Minuten. Folgen Sie einfach diesen Schritten:

Besuchen Sie zunächst unseren Online Store www.equinux.com/store
Klicken Sie nun das Produkt an, welches Sie kaufen möchten.
Auf der nächsten Seite können Sie die Lizenz oder den Plan auswählen, den Sie kaufen möchten.
Melden Sie sich mit ihrer bestehenden equinux ID an oder erstellen Sie einen neuen Account.
Wählen Sie zum Schluss noch die gewünschte Zahlungsmethode aus und bestätigen die AGBs.

Wenn Sie mit Kreditkarte oder Paypal bezahlen, erhalten Sie bereits wenige Minuten nach Ihrem Kauf eine Bestätigungs-Mail mit allen Informationen zu Ihrem Kauf. Wenn Sie eine Bezahlung per Bank-Überweisung gewählt haben, können Sie diese nun vornehmen. Zahlungsinformationen hierzu finden Sie in der E-Mail. Bitte beachten Sie Bearbeitungszeiten von bis zu 4 Werktagen.

equinux ID oder Passwort verloren?

Keine Sorge, das passiert uns auch immer wieder.

Auf unserer Passwortseite bekommen Sie Ihre Login-Daten automatisch per E-Mail zugeschickt, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben.

Hat sich Ihre Email Adresse geändert? Senden Sie uns eine Nachricht.

Gibt es ein Daten Limit bei VPN Tracker World Connect?

Nein. Es gibt keine Begrenzung.

Ich habe bei der Demo-Version bereits alles konfiguriert. Kann ich die Einstellungen für die Vollversion behalten?

Nachdem Ihre Software einmal vollständig konfiguriert wurde, müssen die Einstellungen kein zweites Mal eingegeben werden.

Wenn Sie eine Lizenz kaufen (egal auf welchem Weg), erfolgt lediglich die Aktivierung der Software, so dass jegliche Limitierungen aufgehoben werden. Ihre Einstellungen und Dateien werden natürlich beibehalten.

Ist der Einkauf im equinux Online Store sicher?

Der Einkauf in unserem Online Store ist vollkommen sicher. Alle Informationen und Daten (natürlich auch Ihre Kreditkarten-Informationen) werden stark verschlüsselt und mittels einer sicheren HTTPS-Verbindung übertragen.

Was ist eine equinux ID?

Ihre equinux ID ist der Schlüssel zu Ihren Lizenzen bei equinux. Mit der equinux ID können Sie Lizenzen kaufen, aktivieren und zurücksetzen.

Wenn Sie zum ersten Mal in unserem Online-Store einkaufen, werden Sie gebeten, eine equinux ID zu erstellen. Nach Ihrem Kauf werden Software-Lizenzen automatisch mit Ihrer equinux ID verknüpft, so dass Sie sie bequem aktivieren können.

Sie finden das Passwort Ihrer equinux ID meist im Schlüsselbund oder der Passwort App als Eintrag unter "id.equinux.com".

Falls Sie Ihre equinux ID und/oder dein Passwort vergessen haben, lesen Sie bitte diese Anleitung.

Benötige ich einen laufenden VPN Tracker 365 Plan, um VPN Tracker World Connect nutzen zu können?

VPN Tracker World Connect ist ein eigenständiges Produkt, das in die VPN Tracker 365 App integriert ist.
Sie können einen VPN Tracker World Connect Pass unabhängig von einem VPN Tracker 365 Plan kaufen.

Noch nicht die Demo ausprobiert? Laden Sie die VPN Tracker 365 App gratis herunter und starten Sie Ihre Demo.

Beim Aktivieren der Software wird ein Zertifikatsfehler angezeigt.

Wenn Sie bei der Aktivierung einen Zertifikatsfehler angezeigt bekommen, prüfen Sie bitte zunächst ob Ihre Systemzeit & Datumseinstellungen richtig sind. Dies können Sie unter Systemeinstellungen > Datum & Uhrzeit' tun.

Wenn das Ihr Problem nicht lösen sollte, beachten Sie bitte folgendes:

Die Sicherheit unserer Anwender ist uns sehr wichtig. Deshalb verwendet unser Webserver ein äußerst sicheres Verschlüsselungszertifikat. Ältere Version von Mac OS X verstehen dieses neue Zertifikat unter Umständen nicht.

Um dies zu beheben, versuche bitte folgende Tipps:

Aktualisieren Sie Ihren Mac

‣ Wählen Sie in den Systemeinstellungen die Option "Softwareaktualisierung". 
‣ Installieren Sie alle verfügbaren Updates. 
‣ Versuchen Sie nun erneut zu aktivieren.

Deaktivieren Sie die Firewall Ihres Macs

Bitte deaktivieren Sie während der Aktivierung alle Firewalls, die den Internetverkehr blockieren können. Dazu zählen:

Mac OS X Firewall
Little Snitch (Litte Snitch Konfiguration - Einstellungen… - Allgemein - Stop)
Intego NetBarrier

Deaktivieren Sie den Proxyserver

‣ Öffnen Sie die Systemeinstellungen.
‣ Öffnen Sie die Netzwerkeinstellungen.
‣ Wählen Sie die Netzwerkverbindung und klicken Sie auf "Weitere Optionen…".
‣ Klicken Sie auf "Proxies" und wählen Ihren konfigurierten Proxyserver aus.

Überprüfen Sie Ihren Schlüsselbund

‣ Öffnen Sie die "Schlüsselbundverwaltung". 
‣ Wählen Sie in der Menüleiste "Schlüsselbundverwaltung" und dann "Schlüsselbund - Erste Hilfe".
‣ Überprüfen Sie bzw. Reparieren Sie Ihren Schlüsselbund.

Installieren Sie die Root Zertifikate manuell

Laden Sie die neuesten Let's Encrypt Root-Zertifikate hier herunter
Machen Sie einen Doppelklick auf die Datei, um das Zertifikat zu Ihrem Schlüsselbund hinzuzufügen
Tipp: Wenn mehrere Benutzer auf dem Mac eingerichtet sind, fügen Sie das Zertifikat zum 'System' Schlüsselbund hinzu
Machen Sie einen Doppelklick auf den neuen Eintrag "ISRG Root X1", um die Einstellungen zu öffnen
Unter "Vertrauen" wählen Sie "Immer vertrauen"
Schließen Sie das Fenster und bestätigen Sie den Vorgang mit Ihrem Benutzerpasswort des Macs

Sie sollten nun mit Ihrer equinux ID und Passwort Ihre Software aktivieren können.

VPN Tracker 9 & VPN Tracker 10

Ältere VPN Tracker Versionen können ebenfalls Zertifikats-Probleme haben. Da diese Versionen end-of-life sind, können wir keinen Support mehr dafür anbieten. Die obigen Schritte sollten auch bei diesen Versionen anwendung finden. Für Support und um VPN Tracker auf den neuesten macOS Versionen zu nutzen, wechseln Sie bitte auf einen neuen VPN Tracker Plan.

Wie kann ich ein Upgrade auf eine neue Version durchführen?

Als bestehender VPN Tracker Kunde, können Sie auf VPN Tracker 365 upgraden, Ihre bestehenden Verbindungen werden automatisch importiert.

VPN Tracker 365 laden

Anschliessend können Sie in unserem Online Store einen VPN Tracker 365 Plan kaufen.

Erhalten meine Kollegen Zugriff auf meine equinux ID, wenn sie einen VPN Tracker 365 Plan zugewiesen bekommen?

Mit VPN Tracker 365 können Sie für Ihre Kollegen ein Team unter https://my.vpntracker.com erstellen und jedem Team-Mitglied einen VPN Tracker 365 Plan zuweisen.
Jedes Team-Mitglied sieht dann für seine equinux ID den von Ihnen zugewiesenen VPN Tracker 365 Plan. Ihre Team-Mitglieder erhalten keinen Zugriff auf Ihre equinux ID, um Pläne zu verwalten.

Wie kann ich meine Lizenz an eine andere Person übertragen?

Wenn Sie eine Lizenz an eine andere equinux ID übertragen möchten, können Sie dies ganz einfach selbst unter my equinux tun.

‣ Loggen Sie sich zunächst mit Ihrer equinux ID auf http://my.equinux.com
 ein.      
‣ Wählen Sie das Produkt aus.
‣ Setzen Sie bei den Lizenzen, die transferiert werden sollen, ein Häkchen.
‣ Klicken SIe auf "Transfer". Es erscheint ein neues Eingabefeld. Tragen Sie dort die equinux ID oder E-Mail Adresse des Lizenzempfängers ein, anschließend klicken Sie auf "Next".
‣ Nun können Sie den Transfer mit "Confirm" bestätigen. Das System überträgt die Lizenz, blendet eine Bestätigung ein und informiert den bisherigen und auch den neuen Lizenzinhaber automatisch per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass VPN Tracker 365 Pläne nicht auf eine andere equinux ID übertragen werden können. Allerdings können Sie einen Plan unter https://my.vpntracker.com einem anderen Nutzer zuweisen. So kann dieser dann VPN Tracker 365 auf seinem Mac verwenden.

Dies ist vor allem nützlich, wenn Sie als Admin deiner Firma alle VPN Tracker 365 Pläne verwalten und sie einzelnen Usern zuweisen möchten.

In welchen sicherheitskritischen Situationen brauche ich Remote Connection Wipe überhaupt?

VPN Tracker wird von den meisten Anwendern mobil, unterwegs auf MacBooks verwendet. Geht ein MacBook verloren oder wird es gestohlen, könnten Dritte unautorisiert auf Daten in Ihrem Netzwerk Zugriff erlangen. Dieses Risiko lässt sich durch einen Remote Connection Wipe minimieren, indem diese VPN-Verbindungen aus der Ferne gelöscht werden.

Weiterhin haben Anwender zusätzliche Kontrolle, wenn Mitarbeiter aus dem Unternehmen austreten oder eine Verbindung nur temporär für ein Projekt benötigt wird.
Mit der Remote Connection Wipe Funktionalität löschen Sie VPN-Verbindungen, die Sie zuvor an Ihr Team verteilt haben, mit nur einem Klick.

Hilfe, ich habe meine equinux ID und/oder mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Wenn du entweder deine equinux ID oder deine E-Mail-Adresse kennst, kannst du deine vollständigen Login-Daten über diese Webseite anfordern - binnen weniger Sekunden erhältst du die nötigen Informationen per E-Mail zugeschickt.

Sollte dies nicht funktionieren, wende dich bitte an das Support-Team - bitte in jedem Fall die alte und neue Email Adresse angeben.

Meine Kreditkarte wird nicht akzeptiert. Was nun?

Es kann leider verschiedene Gründe geben, warum eine Kreditkarte von unserem Online-Store nicht akzeptiert wird. Prüfen Sie bitte zunächst die folgenden Punkte:

Überprüfen Sie die eingegebene Kreditkartennummer auf mögliche Tippfehler und Zahlendreher.
Überprüfen Sie das eingegebene Ablaufdatum der Karte.
Der eingegebene Sicherheits-Code muss mit dem auf deiner Karte übereinstimmen: American Express Karten haben einen 4-stelligen Code auf der Vorderseite, andere Kreditkarten meist einen 3-stelligen Code auf der Rückseite.

Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Angaben stimmen, könnte es sich möglicherweise auch um eine kurzfristige Störung des Kreditkarten-Gateways handeln. Bitte versuchen Sie es in diesem Fall zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Sollte es dann noch immer nicht funktionieren, probieren Sie es bitte mit einer anderen Karte (wenn möglich) oder wählen Sie PayPal oder Bank-Überweisung als Zahlungsmethode.

Ich habe einen tizi TV Stick gekauft. Wo kann ich die tizi.tv App für meinen Mac herunterladen?

Du kannst dir die tizi.tv App für deinen Mac direkt über unserer Webseite laden:

www.tizi.tv/app

Gib hier einfach deinen tizi Code ein, den du in der Box findest, um die App herunterzuladen.

Was ist die richtige TV Mac Software für mich?

tizi für Mac (DVB-C) Mac Software laden unter: www.tizi.tv/app

tizi für Mac (DVB-T) Mac Software laden unter: www.tizi.tv/app

tizi WiFi Mac Software laden unter: www.tizi.tv/app oder im Mac App Store

Den tizi Code zur Registrierung des tizi findest du in der Box deines Gerätes. Die tizi.tv Version aus dem Mac App Store enthält aus rechtlichen Gründen nicht den benötigten Audio-Codec.

Warum muss ich meine E-Mail-Adresse angeben, wenn ich Software herunterladen möchte?

Wir benötigen deine E-Mail-Adresse, um einen Überblick über den Datenfluss unserer Downloads zu erhalten und um unseren Newsletter zuzustellen wenn gewünscht. Alle gesammelten Informationen werden ausschließlich intern verwendet und niemals ohne deine Erlaubnis an Dritte weitergegeben. Mehr Informationen findest du in unserer Privacy Policy

Wenn du keinen Newsletter erhalten möchtest, benutze bitte einfach den Link zum Abbestellen, der in jedem Newsletter enthalten ist.

Wie kann ich Cookies auf meinem Mac aktivieren?

Unser Aktivierungsprozess erfordert Cookies, um bestimmte Einstellungen zu übertragen.

‣ Um zu prüfen, ob Ihr System Cookies erlaubt, öffnen Sie bitte Safari, klicken auf „Safari“ in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand.
‣ Wählen Sie „Einstellungen …“
‣ Wechseln Sie nun in den Reiter "Datenschutz" und stellen hier bitte sicher, dass Cookies akzeptiert werden. 
‣ Unter "Sicherheit" muss ebenfalls "JavaScript" aktiviert sein. Schließen Sie dann bitte Safari und beginnen erneut den Aktivierungsprozess.

Kann ich als registrierter Reseller VPN Tracker 365 Pläne weiterverkaufen?

Als Reseller können Sie VPN Tracker 365 Pläne kaufen und diese dann an Ihre Kunden weiterverkaufen.

Sie können Pläne zu Resellerkonditionen kaufen.

Gekaufte Pläne stehen Ihnen zum Weiterverkauf an Kunden zur Verfügung.

Unser System informiert Sie automatisch, wenn die Laufzeit des Plans eines Kunden endet.

Nach dem Kauf können Sie unter https://my.vpntracker.com Pläne auf die equinux ID Ihrer Kunden übertragen.

Welche TV Empfänger kann ich mit TV für Mac an meinem Computer verwenden?

Mit TV für Mac kannst du diese USB TV Empfänger an deinem Mac verwenden:

tizi für Mac (DVB-T)

TubeStick mini Rev. 2 (EQ20511)

sowie deinen tizi Video Recycler

Darüber hinaus unterstützt TV für Mac auch diese TV Empfänger, die du über WLAN mit deinem Mac verbindest:

equinux tizi WiFi

equinux tizi+

tizi WiFi by Belkin

iCube Tivizen nano

Hauppauge myTV 2GO

Elgato Tivizen

Du hast noch keinen TV-Empfänger?
Besuche www.tizi.tv, um mehr über die tizi TV Empfänger zu erfahren.

Ist ein Kabel zum Aufladen enthalten?

Ein Micro-USB Ladekabel ist im Lieferumfang enthalten. Die Länge des Kabels beträgt ca. 12 cm.

Wie hoch ist der maximale Ladestrom am USB Port der Tankstation Toploader?

Der maximale Ladestrom an den tizi Auto Max Power Ports liegt bei 2,4A.
Deine Geräte erhalten automatisch den für sie passenden höchsten Ladestrom.

Welche Version von Mac OS X/macOS muss ich auf meinem Mac einsetzen, um tizi.tv nutzen zu können?

tizi.tv für Mac wird unter OS X 10.7 - macOS Sierra unterstützt.

Wie unterscheidet sich tizi.tv aus dem Mac App Store von der Version, die ich auf der tizi.tv Webseite laden kann?

Um tizi für Mac auf deinem Mac nutzen zu können, sind bestimmte Audio-Codecs notwendig, die aus lizenzrechtlichen Gründen nicht in der Mac App Store Version von tizi.tv enthalten sind.
Daher kann die AppStore Version nur bestimmte tizi Empfänger unterstützen:

Du hast ein tizi DVB-T oder DVB-C Gerät gekauft? Dann lade dir tizi.tv für Mac unter my.tizi.tv herunter.

Du verwendest tizi oder tizi+ mit deinem iPad oder iPhone und möchtest nun auch am Mac fernsehen? Dann kannst du dir tizi.tv aus dem Mac App Store herunterladen. Du benötigst dann den In-App Kauf "tizi WiFi Unterstützung" für €10,99.

Welche Geräte kann ich an dem High Power USB Port aufladen?

Der High Power USB Port ist konzipiert worden, um dein iPad aufzuladen.
Auch andere Geräte, die mehr Strom benötigen, kannst du an diesem Port aufladen. Geräte, die nicht die extra Power brauchen, werden normal aufgeladen.

Ich weiß nicht, ob mein Gerät High Power Laden unterstützt. Kann ich es trotzdem an dem High Power USB Port anschließen?

Wenn dein Gerät mehr Power beim Laden benötigt, lädt es am High Power USB Port schneller. Wenn nicht, lädt es normal schnell.
Passieren kann dem Gerät nichts. Es kann keinen Schaden nehmen.

Wo kann ich eine Anleitung zur Inbetriebnahme meiner tizi Tankstation Toploader finden?

Du findest eine detaillierte Schritt für Schritt Anleitung zur Inbetriebnahme deiner tizi Tankstation Toploader hier:

http://www.tizi.tv/goto/toploader/StepbyStep/DE

Weshalb kann ich in der Software meine equinux ID nicht ändern?

Das Feld ist mit der equinux ID vorausgefüllt, die für die Aktivierung der Software verwendet wurde.
Falls du dein Passwort vergessen hast, findest du hier Hilfe.

Wo kann ich das Handbuch für tizi Kraftprotz (2. Generation) laden?

Das Handbuch für tizi Kraftprotz kannst du hier herunterladen.

Unter my.tizi.tv kannst du dein Gerät mit deinem tizi Code registrieren.

Wo finde ich den tizi Code für mein Gerät?

Der tizi Code ist für jedes tizi unterschiedlich. Du findest deinen Code:

Auf der ersten Seite der Anleitung deines tizi Produktes
Im Batteriefach von tizi Wifi und tizi+

Habe ich einen tizi Kraftprotz der 1. oder 2. Generation?

Anhand der Produkt-Nummer auf der Rückseite sieht du, ob du einen tizi Kraftprotz der 1. oder 2. Generation hast.

tizi Kraftprotz (2. Generation): EQ21166
tizi Kraftprotz (1. Generation): EQ20991

Ich habe ein Sky Abo. Kann ich mit tizi DVB-C die Sky Sender sehen?

Mit tizi DVB-C kannst du alle unverschlüsselten HD Sender ansehen und aufnehmen.

Sky Sender sind verschlüsselt und kostenpflichtig und können von tizi nicht entschlüsselt werden (auch nicht mit einem gültigen Abo).

Kann ich auch tizi aus dem Mac App Store für DVB-C verwenden?

Wenn du tizi für Mac gekauft hast, lade bitte tizi.tv von unserer Webseite herunter www.tizi.tv/app.

Die tizi.tv App aus dem Mac App Store kann aus rechtlichen Gründen nicht die notwendigen Audio-Codes für dein tizi enthalten.

Fallen zusätzliche Gebühren oder Kosten an, um mit tizi DVB-C zu schauen?

Neben den Gebühren für deinen Kabelanschluss fallen für die DVB-C Nutzung mit deinem tizi (normalerweise) keine weiteren Kosten an.
Ach, die ehemalige GEZ (Rundfunkbeitrag) gibts auch noch. Aber dann wars das.

Kann ich mit tizi DVB-C HD Kanäle empfangen?

Mit tizi DVB-C kannst du auf deinem Mac alle frei empfangbaren HD Sender empfangen, die du auch auf deinem Fernseher siehst. Verschlüsselte Abo-Sender können mit tizi DVB-C nicht angezeigt werden.
Auch Aufnahmen von HD Sendungen sind mit tizi.tv auf deinem Mac möglich.

Die LED meines tizi DVB-C leuchtet nicht! Was kann ich tun?

Die Öffnung auf der Oberseite enthält einen IR Empfänger und leuchtet im Betrieb nicht. Es gab mal so Fernbedienungen, die wo immer die Batterie leer war und mehrfach runtergefallen sind, wo der Tesafilm hinten das Batteriefach festhielt. Dieses Signal würde hier aufgenommen.

Wir nutzen aber als Fernbedienung dein iPhone. Mehr zum Thema Fernsteuerung von tizi.tv findest du hier

Wozu dient der runde Knopf am tizi Video Recycler?

Der Knopf am tizi Video Recycler ist aktuell in der Software nicht mit einer Funktion belegt. Wir werden den Kopf in einem zukünftigen Softwareupdate belegen. Beim Digitalisieren können so Marker gesetzt werden, die einem später beim Schnitt hilfreich sein können.

Kann ich auch RTL und Co in HD mit tizi DVB-C empfangen?

Mit tizi DVB-C kannst du alle unverschlüsselten HD Sender ansehen und aufnehmen.

RTL HD und weitere private HD Sender sind mit HD+ verschlüsselt und kostenpflichtig. Kostenpflichtige, verschlüsselte Sender wie Sky können mit tizi DVB-C nicht angezeigt werden (auch nicht mit einem gültigen Abo).

Wie lange braucht tizi Kraftprotz, um mein iPad zu laden?

Ein iPad wird von deinem tizi Kraftprotz in 4-5 Stunden aufgeladen. Dein Kraftprotz hat genug Power, für dein iPad mini oder iPad 2. Generation komplett aufzuladen.
Dein iPad 3. Generation oder iPad Air 1 / 2 kann von deinem Kraftprotz zu 60% aufgeladen werden.

Mit welchen Geräten kann ich tizi Video Recycler verwenden?

Du kannst tizi Video Recycler mit analogen Geräten verwenden, die einen S-Video oder Composite Anschluss besitzen.
Ein S-Video und Composite Adapter gehört zum Lieferumfang deines tizi Video Recycler.

Wo finde ich einen TV Empfänger für meinen Mac?

Auf unserer Webseite www.tizi.tv findest du TV Empfänger für deinen Mac mit denen du Fernsehen über DVB-T oder DVB-C an deinem Mac empfangen kannst.

Ist ein Kabel zum Aufladen enthalten?

Ein Micro-USB Ladekabel ist im Lieferumfang von tizi Kraftprotz enthalten. Die Länge des Kabels beträgt ca. 1m.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Der equinux Online-Shop bietet folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Kreditkarte (Bearbeitungsdauer: wenige Minuten)
- Visa
- Mastercard
- American Express
PayPal
Vorkasse/Banküberweisung (Bearbeitungsdauer: bis zu 5 Werktagen)

Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung bei einer Zahlung per Überweisung erst möglich ist, wenn die Zahlung eingegangen ist und von uns bearbeitet wurde. Wenn die Software sofort benötigt wird, empfehlen wir eine Zahlung per Kreditkarte oder PayPal. Bestellungen per Überweisung sind aktuell für Mail Designer Käufe nicht verfügbar

Was ist ein Aktivierungscode, warum brauche ich einen und wo finde ich ihn?

Wenn Sie Ihre Lizenz über den equinux Online Store gekauft haben, benötigen Sie keinen Aktivierungscode, um deine Lizenz zu aktivieren.

Während des Kaufprozesses wird die Lizenz automatisch mit Ihrer equinux ID verbunden, so dass Sie Ihr Programm einfach mit Ihrer equinux ID und dem entsprechenden Passwort aktivieren können.

Wenn Sie trotzdem eine Meldung zur Eingabe eines Activation Code erhalten, kann dies zwei Gründe haben.

Wie kann ich mein Abo bei iTunes kündigen?

Alle Apple Abos werden in iTunes verwaltet.

Mit diesem Link kommst du direkt zu deiner Profil-Verwaltung:
https://apple.co/2Th4vqI

Dort findest du unter 'Abos' alle laufenden Abos und kannst die automatische Verlängerung deaktivieren.

Wo finde ich meine Rechnung?

Sie können alle Ihre Rechnungen jederzeit in unserem Online Store einsehen:

Die Rechnungen für Ihre VPN Tracker 365 Käufe finden Sie im Bereich "Rechnungen" unter:

http://my.vpntracker.com

Sie arbeiten in der Buchhaltung und benötigen Zugriff auf die VPN Tracker Rechnungen Ihrer Firma? Bitte Sie den VPN Tracker Team Manager Sie in das Team der Firma mit der Rolle "Buchhaltung" einzuladen. Dann erhalten Sie eine Email sobald eine neue Rechnung bereitsteht und können diese im Web Portal herunterladen.

Die Rechnungen für Ihre Mail Designer 365 Käufe finden Sie im Bereich "Bestellungen" unter:

https://my.maildesigner365.com

Die Rechnungen für Ihre tizi Produkte finden Sie im Bereich "Bestellungen" unter:

http://my.tizi.tv

Weitere Rechnunngen finden Sie unter:

http://www.equinux.com/goto/invoice

‣ Falls Sie eine PDF Kopie Ihrer Rechnung speichern möchten, können Sie dies einfach tun, indem Sie "Command + P" drücken und anschließend die Option "Als PDF sichern" auswählen.

Wo finde ich den Quickstart Guide für mein tizi?

Sie finden den Quickstart Guide für Ihren tizi direkt auf unserer Webseite:
http://my.tizi.tv

Hier können Sie auch alle Ihre Geräte registrieren und hast so alle zusammen auf einem Blick.
http://tizi.tv/register

Kann ich die Vorlagen vor dem Kauf sehen?

Ja, Sie können jede Vorlage aus jedem Stationery Pack vor dem Kauf ansehen.
Laden Sie hierfür bitte das Stationery Pack Programm von unserer Webseite herunter.
Nach der Installation können Sie jedes Stationery Pack aufrufen für jede Vorlage ein Vorschau anschauen, wenn Sie darauf einen Doppelklick machen.

Für die Installation Ihrer Vorlagen nach dem Kauf, finden Sie hier eine detailierte Anleitung.

Unter meiner equinux ID finde ich keine Lizenzen?

Sie haben vermutlich mehrere equinux IDs angelegt:

‣ Loggen Sie sich auf  my equinux  nacheinander mit Ihren unterschiedlichen IDs ein. 
‣ Sollten Sie ein Passwort vergessen haben, helfen wir Ihnen  hier.
‣ Prüfen SIe bitte nun alle Angaben des Accounts unter dem Ihre Software gespeichert ist.
‣ Bündeln Sie bitte alle bereits angelegten Accounts zu einem einzigen zusammen, wie das geht erfahren Sie hier  hier.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre VPN Tracker 365 Pläne unter https://my.vpntracker.com verwalten können. Sie werden nicht unter my.equinux.com angezeigt.

Kann ich die Motion Cards Weihnachten zusammen mit den Weihnachtsgrußkarten kaufen?

In unserem Online Store können Sie die Motion Cards Weihnachten zusammen mit über 200 Weihnachtsgrußkarten kaufen.

Klicken Sie dafür einfach hier, um unseren Online Store aufzurufen.

Um die verschiedenen Vorlagen vor dem Kauf zu sehen, laden Sie sich einfach das Stationery Pack Programm hier herunter.

Nach der Installation können Sie du gewünschten Stationery Packs auch direkt im Programm kaufen.

Wie kann ich als Händler informiert bleiben und Neuigkeiten mitbekommen?

Wir versenden regelmäßig und auf monatlicher Basis einen Reseller-Newsletter mit hilfreichen Verkaufstipps, aktuellen Produktinformationen und weiteren nützlichen Informationen rund um unsere Produkte. Um den Reseller-Newsletter zu erhalten, senden Sie uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular mit einem entsprechenden Hinweis.

Wir nehmen Sie und Ihr Unternehmen übrigens auch gerne in unsere internationale Händler-Übersicht mit auf.

Eyes?

Eyes ist unsere kleine Homage an die klassische "xeyes" app, den der ein oder andere noch aus Mac OS 8 Zeiten kennen wird. Eyes beobachtet deinen Mauszeiger und verliert ihn nie aus den Augen.

Akzeptieren Sie einen Kauf auf Rechnung?

Leider können wir derzeit keinen Kauf auf Rechnung anbieten, sorry!

Wenn Sie per Überweisung bezahlen möchten, hat unser Online-Shop die Möglichkeit, eine Bestellnummer auf Ihrer Rechnung einzutragen.

Wählen Sie 'Überweisung' als Zahlungsmethode und scrollen Sie dann zum Feld 'Bestellung'. Geben Sie die Bestellnummer ein, die auf Ihrer Rechnung erscheinen soll und gehen Sie dann zur Zahlung. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Informationen zur Überweisung und Bankverbindung. Ihre Lizenz wird direkt nach Zahlungseingang freigeschaltet.

Wie werden die Produkte versendet?

Unsere Software-Produkte werden meist elektronisch - in Form eines Downloads - geliefert. Du kannst alle unsere Software-Produkte direkt von unserer Support-Webseite herunterladen. Wähle hierzu einfach dein Produkt aus dem Dropdown-Menü und klicke auf "Download".

Detaillierte Informationen zur Aktivierung der Software erhältst du per E-Mail, nachdem die Zahlung bei uns eingegangen ist. Der besondere Vorteil für dich ist, dass ein physischer Versand dieser Produkte nicht erforderlich ist. Du kannst also gleich loslegen.

Anders verhält es sich mit Hardware-Produkten, wie etwa tizi, unserem DVB-T-Empfänger für dein iPhone und iPad. Hardware-Produkte verschicken wir per UPS. Die Zustelldauer beträgt 1-3 Werktage. Aktuelle Versandkosten pro Land findest du in unserem Online-Shop.

FAQ

Send us a message

I have a USB-C to lightning cable and it does not charge.

Um Ihre Unterschrift einzufügen, benötigen Sie nur ein eingescanntes Bild Ihrer Unterschrift. Ziehen Sie dieses Bild einfach auf den vorgesehenen Platzhalter unter Ihrer Nachricht.

Wenn Sie noch keine eingescannte Unterschrift haben, und gerade auch keinen Scanner haben, könnten Sie es auch mit einer Alternative versuchen: Wenn Sie Ihre Unterschrift kräftig auf ein Stück Papier aufschreiben, können Sie es mit der eingebauten iSight Kamera Ihres Macs abfotografieren. Alternativ können Sie Ihre Unterschrift in einer Malsoftware mit Ihrer Maus oder Trackpad zeichnen.

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KH0652 | Aktualisiert am 31. Juli 2025

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Which cables should I use to charge faster with USB-C Power Delivery?

With tizi's USB-C PD (Power Delivery) quick charging adapters, you can charge your devices incredibly faster. However, in order to achieve the optimal charging speeds for your device, you need the right cable!

Quickly charge devices with Lightning ports (iPhone 13, iPhone 12, iPhone 11, iPhone X, iPhone 8, iPad Pro)

The following Apple Lightning devices are fully compatible with USB-C Power Delivery:

iPhone 13 Pro Max
iPhone 13 Pro
iPhone 13
iPhone 13 mini
iPhone 12 Pro Max
iPhone 12 Pro
iPhone 12
iPhone 12 mini
iPhone 11 Pro Max
iPhone 11 Pro
iPhone 11
iPhone SE (2nd Gen.)
iPhone XS
iPhone XS Max
iPhone Xr
iPhone X
iPhone 8
iPhone 8 Plus
iPad Pro 12.9"
iPad Pro 10.5"
iPad Pro 9.7"

In order to quickly charge Lightning devices via USB-C Power Delivery, you will need Apple's original USB-C to Lightning cable. A generic USB-A to Lightning cable using a USB-C to USB-A adapter reduces the charging speed to 5V, 2.4A. There is only one official USB-C to Lightning cable, which is the one made by Apple, as shown here. Other cables offered by third party manufacturers are unlicensed and unoffical, as Apple have not yet released a production license for this cable type (as of Dec 2017.) This essentially means that any other varieties of USB-C to Lightning cable (e.g on eBay or Amazon) are fake. The result? Your device won't charge correctly. In addition, Apple are also able to deactivate unlicensed products with every iOS update, so steer clear!

Quickly charge devices with USB-C ports

The following Apple USB-C devices are fully compatible with USB-C Power Delivery: iPad

iPad Pro 12.9 inch (5th generation)
iPad Pro 11 inch (3rd generation)
iPad Air (4th generation)
iPad mini (6th generation)
iPad Pro 12.9-inch (4th generation)
iPad Pro 11-inch (2nd generation)
iPad Pro (12.9-inch) (3rd generation)
iPad Pro (11-inch)
iPad Pro 12.9-inch (2nd generation)
iPad Pro (11-inch)

MacBook Pro

MacBook Pro (16-inch, 2020, with M1-Chip)
MacBook Pro (13-inch, 2020, with M1-Chip)
MacBook Pro (16-inch, 2019)
MacBook Pro (13-inch, 2019, Two Thunderbolt 3 ports)
MacBook Pro (15-inch, 2019)
MacBook Pro (13-inch, 2019, Four Thunderbolt 3 ports)
MacBook Pro (15-inch, 2018)
MacBook Pro (13-inch, 2018, Four Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (15 Inch, 2017)
MacBook Pro (13 Inch, 2017, Four Thunderbolt 3 ports)
MacBook Pro (13 Inch, 2017, Two Thunderbolt 3 ports)
MacBook Pro (15 Inch, 2016)
MacBook Pro (13 Inch, 2016, Four Thunderbolt 3 ports)
MacBook Pro (13 Inch, 2016, Two Thunderbolt 3 ports)

MacBook

MacBook (Retina, 12 Inch, 2017)
MacBook (Retina, 12 Inch, early 2016)
MacBook (Retina, 12 Inch, early 2015)

MacBook Air

MacBook Air (Retina, 13-inch, 2020)
MacBook Air (Retina, 13-inch, 2019)
MacBook Air (Retina, 13-inch, 2018)

iMac

iMac (M1, 24-inch, 4 Ports, 2021)
iMac (M1, 24-inch, 2 Ports, 2021)

In order to quickly charge your Apple MacBook Pro, MacBook or iPad Pro via USB-C, you will need a USB-C to USB-C cable which supports USB-C PD (Power Delivery.) Perfectly suitable for this is the tizi Flip USB-C to USB-C Cable.

Charging with the tizi Schlitzohr

The tizi Schlitzohr is not suitable for quick charging via USB-C Power Delivery, as it works using a USB-A connector. It is possible to charge USB-C devices with the tizi Schlitzohr, but in this case, USB Standard protocol is used and the device will charge at a maximum of around 12W.

I would like to use a tizi USB-C PD product for fast charging my iPhone/iPad. What should I be aware of?

For fast charging you need a tizi or Apple Lightning to USB-C cable. Buy this cable from a brand manufacturer like tizi. No-name suppliers often times offer fake china cables which do not work! When charging, plug the cable into the Lightning jack on your iPhone / iPad and then into the USB-C jack on your tizi device.

Do tizi USB-C chargers work with any USB-C to Lightning cable?

We recommend the use of tizi flip ULTRA cables in combination with tizi products: tizi flip ULTRA USB-C to Lightning cables Please pay attention to only use Apple Mfi certified cables. There are regular problems with uncertified cables. How does it affect your devices? Your devices will not charge, or maybe only charge a little bit. In addition, Apple can switch with any iOS update, which can potentially make not licensed cables inactive. Try to refrain from purchasing uncertified USB-C to lightning cables from unauthorized international sellers.

Why don't tizi USB-C chargers support Android Qualcomm QuickCharge / QC2.0 / 3.0?

Compatibility with Qualcomm QuickCharge / QC would reduce the performance when charging Apple iPads. We strongly advise Apple users to stay away from USB-C chargers with QC standard. In some cases, the QC protocol overrides communication with Apple iPads, which means that the best charging performance will not be achieved. With the tizi USB-C power delivery chargers, we have deliberately decided not to integrate QC. The power supply is designed to be fully optimized for Apple users.

Is fast charging with tizi charging devices harmful to my smartphone battery? Can this damage the battery in my iPhone/iPad?

iPhones and iPads are *not* "dumb" batteries that get connected to a charger. Some people may believe this and there are various myths on the internet about this. Where does this theory come from? It might originate from charging standard AA or AAA household batteries. In this scenario, the charger is actively doing the charging and the battery is "dumb" and gets charged. Here, in the worst case scenario, the battery can be destroyed by charging it wrong. Apple and all modern smartphone manufacturers use active charging control mechanisms with in their devices. The iPhone/iPad or smartphone actively decides how much current to use and which energy gets requested from the charger. In no case will a tizi device "push" a certain amount of power into an iPhone/iPad or smartphone! How can a tizi charger always provide iPhone / iPads with maximum fast performance? The best way to imagine this is as follows: When plugged in, an iPhone / iPad uses a communication protocol to ask the power supply about the maximum power that can be drawn. Our tizi charging devices (Tankstelle, Tankstation, Turbolader, Kraftprotz, etc.) respond correctly and the iPhone / iPad starts to charge. Initially maybe with 500mA, then 1A, then with 2.4A etc. Depending on the model and the current charge level, but also on the battery temperature of the iPhone / iPad, the Apple charge controller decides actively and independently how much power should be drawn. Thanks to the above-mentioned exchange about the maximum power, the Apple charging controller can be sure that it will get this power at any time over the charging period. What do tizi chargers do better than "standard" or cheap power supplies? Power supplies can have errors or problems at different levels. Here are two classic examples:

With cheaper power adapters, the communication protocol is often missing, meaning the adapter and the iPhone / iPad are unable to communicate properly. If an iPhone / iPad gets a strange result from the power supply when the performance data is exchanged (e.g. the protocols of both devices do not understand each other), then an iPhone only charges with a maximum of 500mA, which is very very slow. In this case, the iPad will show the "Not charging" message. The iPhone / iPad does this in order to prevent the power supply from becoming overloaded.
Another problem is possible overload - leading to a fire hazard. For example, this could occur if the cheap power supply tells the iPhone / iPad that it is able to charge up to 2.4A. If an iPad then requests this current during the charging process, the power supply will become overloaded. In the best case, it will simply turn off. However, it could also overheat and catch fire.

tizi power supplies are specially tailored to Apple devices, "speak" correctly with the charging controllers installed by Apple and are always able to supply the battery of an iPhone / iPad with the requested current. This means, when using a tizi device, the battery of an iPhone / iPad is never overloaded or even broken.

Can I also use my tizi products in the USA with 110V?

Yes, your tizi gadgets also work in the USA. All you need is a plug in adapter! The power supply in your tizi device works with both 220V and 110V.

I've bought my tizi product on Amazon. Where can I download my invoice?

Invoices for tizi products can be easily downloaded self-service: http://tizi.tv/bestellungen Please note: Invoices are only available once Amazon has shipped an order.

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