Întrebări frecvente
Nu mai pot să mă conectez la aplicația TV Pro sau Live TV. Ce pot face?
Dacă nu puteți să vă conectați la aplicația TV Pro sau Live TV și nu primiți un e-mail pentru a vă reseta parola, este posibil să existe următoarele motive:
Nu există cont cu această adresă de e-mail
- Resetarea parolei funcționează doar dacă contul există efectiv cu adresa de e-mail furnizată.
- Vă rugăm să verificați dacă nu vă puteți fi înregistrat cu o altă adresă de e-mail.
Verificați e-mailurile vechi
- Căutați în căsuța de e-mail e-mailuri anterioare de la @equinux.com.
- Dacă găsiți astfel de e-mailuri, este posibil ca contul dvs. să fi fost creat cu această adresă de e-mail.
- Încercați să vă conectați cu această adresă sau să resetați parola pentru această adresă de e-mail.
Dacă nu sunt găsite e-mailuri
- Dacă nu găsiți e-mailuri de la @equinux.com, este posibil să nu fi creat încă un cont.
- În acest caz, puteți crea un cont nou cu adresa dvs. de e-mail actuală.
Am achiziționat o licență – cum pot să-mi restabilesc accesul?
Dacă ați efectuat deja o achiziție, dar nu există un cont cu adresa dvs. de e-mail actuală, puteți să vă restabiliți achizițiile în aplicație: Creați un cont nou - Dacă nu ați avut anterior un cont, creați un cont nou în aplicația TV Pro sau Live TV. Restabiliți achizițiile - Deschideți aplicația și navigați la setări. - Selectați opțiunea „Restabiliți achizițiile”. - Important: acest lucru trebuie făcut cu Apple ID-ul pe care l-ați folosit pentru a efectua achiziția inițială. Utilizați aplicația corectă - Asigurați-vă că utilizați versiunea corectă a aplicației. De exemplu, dacă ați efectuat o achiziție prin aplicația TV Pro Mediathek iOS, trebuie să utilizați aceeași aplicație pentru a o restabili. Verificați achizițiile în Apple ID - Dacă nu sunteți sigur ce Apple ID ați folosit pentru a efectua achiziția, îl puteți verifica în App Store la: Setări > Apple ID > Abonamente. - Alternativ, puteți verifica în Achiziții în App Store ce aplicații sunt legate de Apple ID-ul dvs.Ce trebuie să faceți dacă restabilirea nu funcționează?
Dacă aveți încă probleme: - Reporniți aplicația și încercați din nou. - Deconectați-vă și conectați-vă din nou cu Apple ID-ul dvs. în App Store.
Cum pot anula abonamentul meu în iTunes?
Toate abonamentele Apple sunt gestionate în iTunes.
Acest link vă va duce direct la gestionarea profilului dvs.:
https://apple.co/2Th4vqI
Veți găsi toate abonamentele active sub "Abonamente". De asemenea, puteți dezactiva reînnoirea automată a abonamentelor dvs.
Cum gestionez pachetele de execuție Mediathek?
Puteți extinde TV Pro Mediathek cu pachete de abonament "My Mediathek" pentru a accesa biblioteca completă Mediathek. Oferim diverse pachete și durate Mediathek.
Pachete:
Doriți un alt pachet sau o altă durată? Nicio problemă - toate acestea sunt în: Setările App Store
Pentru a anula:
Toate aceste produse sunt procesate prin contul dvs. AppStore. Acolo puteți găsi toate abonamentele active sub 'Abonamente' și puteți dezactiva reînnoirea automată: Accesați aici
Mai multe informații despre reînnoire
Procesarea are loc direct prin contul dvs. iTunes și se reînnoiește automat cu 24 de ore înainte de expirare cu durata aleasă. Puteți activa sau dezactiva reînnoirea automată în orice moment cu până la 24 de ore înainte de o reînnoire în setările contului dvs. în AppStore, adică o anulare va intra în vigoare la sfârșitul perioadei.
Funcționează TV Pro Mediathek și în străinătate, de exemplu în SUA sau în Spania?
Posturile de televiziune determină singure disponibilitatea publicațiilor lor media în străinătate. Prin urmare, nu putem garanta dacă o emisiune va fi disponibilă în străinătate.
Cu toate acestea, am instalat o detectare în aplicație: semnul exclamării galben va apărea în locul butonului de redare, indicând că programul nu poate fi recuperat.
Ce înseamnă semnul exclamării galben de lângă butonul de redare?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Abonamentul meu achiziționat nu este recunoscut. Ce pot face?
1. Verificați în ce aplicație a fost efectuată achiziția
Vă rugăm să verificați în primul pas în ce aplicație și pe ce platformă ați achiziționat pachetul. Puteți găsi numele aplicației pe chitanța de achiziție. Alternativ, puteți verifica în ce aplicație l-ați achiziționat vizualizând setările App Store la:App Store > Recomandate > în partea de jos pe "Apple ID: xxx" > Afișează Apple ID > AbonamenteUn pachet ar trebui să fie selectat și activat aici.
2. Deschideți aplicația și transferați starea produsului la ID-ul TV Pro
Vă rugăm să deschideți aplicația în care ați achiziționat pachetul în următorul pas.- Vă rugăm să efectuați următorii pași:
- 1. Deschideți aplicația
- 2. Deschideți magazinul din meniu
- 3. Conectați-vă cu ID-ul TV Pro sau dacă nu aveți încă un ID TV Pro, creați un nou ID TV Pro (gratuit)
- 4. Atingeți "Restabilește achiziții"
3. Restabiliți pachetul pe un alt dispozitiv sau într-o altă aplicație
Pentru a transfera pachetul pe un alt dispozitiv sau versiune, urmați acești pași:- Deschideți aplicația corespunzătoare pe dispozitivul țintă
- După cum este descris mai sus, accesați setările Magazinului și conectați-vă aici cu ID-ul TV Pro
- Atingeți "Restabilește achiziții"
- Pachetul dvs. ar trebui să apară și aici acum
Am uitat parola pentru TV Pro ID-ul meu
Dacă ați uitat parola TV Pro, vă rugăm să urmați acești pași:
‣ Vizitați Autentificare TV Pro. ‣ Dați clic pe "Am uitat parola" acolo. ‣ Urmați pașii următori.► Urmăriți tutorialul
Cum mă conectez cu ID-ul meu TV Pro?
ID-ul TV Pro este contul principal pentru familia de aplicații TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Asigurați achizițiile
- Transferați achizițiile
- Utilizați funcții precum Sincronizare etc.
TV Pro
TV Pro pentru iPhone / iPad Setări > Cont (“Nu sunteți conectat”) > Conectați-vă ► Vizionați tutorialul TV Pro Classic pentru iPhone / iPad Roată dințată (Setări) > TV Pro Gold > Conectați-vă TV Pro pentru Apple TV Meniu > Setări > Vizualizați pachete > Conectați-vă cu ID-ul TV ProLive TV
Live TV pentru iPhone / iPad Magazin > Conectați-vă sau creați un cont de utilizator Live TV pentru Mac Live TV > Conectați-vă cu ID-ul TV Pro ... Live TV pentru Apple TV Meniu > Magazin > Conectați-vă cu ID-ul TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (și pentru ediția Kids) pentru iPhone / iPad Mai multe > Setări > ID TV Pro > Conectați-vă TV Pro Mediathek pentru Mac TV Pro Mediathek > Conectați-vă cu ID-ul TV Pro ... TV Pro Mediathek pentru Apple TV Meniu > Setări > Vizualizați pachete > Conectați-vă cu ID-ul TV Pro
Cum pot vedea termenele de valabilitate ale abonamentelor mele în ID-ul meu TV Pro?
Puteți salva abonamentele curente de pe iTunes în TV Pro ID. Pentru a vizualiza toate abonamentele și perioadele salvate, vă rugăm să vă conectați:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Cât timp este disponibil conținutul Mediathek în TV Pro Mediathek?
Disponibilitatea este determinată de emițători, nu putem face o declarație generală în acest sens. Verificăm zilnic ce conținut este încă disponibil și actualizăm catalogul nostru în consecință.
Cu funcția de descărcare în versiunile pentru iPhone, iPad și Mac, cea mai mare parte a conținutului poate fi descărcată pentru utilizare offline. Unele conținuturi sunt excluse de către emițători.
Unde pot să gestionez abonamentul meu pe care l-am achiziționat în TV Pro / Live TV Store?
Abonamentele la produsele Live TV GmbH pot fi achiziționate fie în App Stores, fie direct de la Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Pentru a gestiona abonamentul, cum ar fi vizualizarea duratei, activarea sau dezactivarea reînnoirii automate, încheierea unui alt abonament la produs, conectați-vă cu ID-ul TV Pro la:
http://my.tvproapp.de
Cum pot gestiona abonamentele Apple AppStore sau Google Playstore?
Dacă doriți să vizualizați și să gestionați abonamentele dvs. în Google Play Store, urmați acești pași:
Anulați, puneți pe pauză sau modificați abonamentele în Google Play
Dacă doriți să vizualizați și să gestionați abonamentele dvs. în Apple AppStore, urmați acești pași:
Vizualizați sau anulați abonamentele
Este posibilă activarea Partajării în Familie pentru Live TV și TV Pro?
Partajarea familială Apple nu este activată pentru produsele noastre.